Misschien heb je al wat ervaring met online shoppen, misschien is dit je eerste keer! Pepatino wil van jouw ervaring een fijne ervaring maken. Daarom leggen we je hier tot in de puntjes uit hoe shoppen in onze webwinkel in het werk gaat.

Voor alle vragen of onduidelijkheden in verband met shoppen in onze webwinkel, aarzel niet om contact met ons op te nemen. Dit kan via info@pepatino.be of je kan ons ook telefonisch contacteren op het nummer +32 53 78 08 68. We helpen je verder!

Kiezen

Bestellen

Kadoservice

Betalen

Bevestiging

Levering

Ruilen/Retourneren

Kiezen

De productinformatie van onze kleertjes en accessoires

Alle kleertjes en accessoires uit ons assortiment worden uitgebreid beschreven aan de hand van een gedetailleerde productinformatie en meerdere foto’s. Je kan kleertjes zoeken aan de hand van de maat van je kindje, aan de hand van je favoriete merk of aan de hand van of het een baby, een jongetje of een meisje is. De navigatie bevindt zich in de linkerbalk op de pagina. Wanneer je op de kleine fotootjes doorklikt, open je een grotere fiche met meer gedetailleerde info. Je kan eenvoudig deze kleertjes in je winkelmandje plaatsen, door het icoontje te gebruiken. In je winkelmandje heb je een overzichtje van de artikelen die je al hebt toegevoegd.

De prijzen van onze kleertjes en accessoires

We trachten onze productinformatie altijd zo volledig en juist mogelijk weer te geven. Onze prijzen zijn inclusief btw. Voor een bestelling minder dan 150 euro komen hier enkel nog verzendkosten bij. Deze kosten worden heel duidelijk voor je weergegeven voor je bestelt. Bestel je voor minimum 150 euro, dan is de verzending helemaal gratis! Meer info hierover kan je vinden in het rubriekje ‘Betalen’ verder op deze pagina.

Het fotomateriaal van onze kleertjes en accessoires

We trachten ook via onze foto’s een zo goed mogelijk beeld te geven van onze artikelen. De kleur op foto kan echter lichtjes afwijken van de echte kleur. Indien je vragen hebt hierover of je wil weten of dat roze bloesje en dat groene broekje bij elkaar passen, aarzel dan niet om ons een mailtje (info@pepatino.be) te sturen of ons telefonisch te contacteren op het nummer +32 53 78 08 68. We helpen je graag verder.

Maten

Weet je niet zo goed welke maat te kiezen? We helpen je een handje met deze maattabel. Wanneer de maten iets groter of kleiner tailleren, wordt dit zo goed mogelijk vermeld op de productfiche. Wanneer een bepaalde maat niet meer voorradig is, zal je deze ook niet meer kunnen bestellen. Heel eenvoudig dus. Wanneer een bepaald artikel of maat is uitverkocht, komt deze normaal gezien niet meer binnen. Een artikel dat je wel nog kan bestellen, is dus altijd meteen voorradig en kan meteen worden geleverd. Je kan ons altijd contacteren indien je hierover een vraag hebt.

Terug

Bestellen

Je bestelling plaatsen

Je kan de artikelen die je in het winkelwagentje hebt geplaatst afrekenen, door vanuit het winkelwagentje voor ‘afrekenen’ te kiezen. Ben je een nieuwe klant, dan kan je hier al je gegevens ingeven en een persoonlijk paswoord kiezen. Heb je al eens een bestelling geplaatst bij ons, dan kan je je login (dit is je e-mailadres) en je paswoord van vorige keer gebruiken, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te geven. Je kan je paswoord en login ook altijd wijzigen op onze website, bij 'klantgegevens'.

Je bestelling plaatsen via de telefoon

Bestellen van onze kleertjes kan je het makkelijkst via de website. We verzekeren je een veilige en betrouwbare internetomgeving en dito betaalplatform. Voel je je nog niet op het gemak met winkelen op het internet, of is dit je allemaal wat vreemd, dan kan je eventueel je bestelling telefonisch aan ons doorgeven. Dit kan op het nummer +32 53 78 08 68. We nemen dan de bestelling samen met je door en verzorgen de verdere afhandeling ervan.

Terug

Kadoservice

Je bestelling kado doen

Wil je je bestelling kado doen? Dan kan dit! Je geeft als leveradres het adres in van diegene waar het kadootje naartoe gestuurd mag worden. Je kan bij het bestellen aanvinken dat je jouw bestelling als kadootje wil verzenden. Voor een meerkost van 2 euro, zorgen wij voor een mooie verpakking en een kaartje waarop we jouw naam vermelden.

Wil je graag een kadootje schenken, maar laat je de keuze van de spulletjes liever aan de gelukkige zelf over? Dan is een kadobon een ideale oplossing. Je kan bij Pepatino een kadobon van 10, 20, 30 of 50 euro kiezen (via de normale procedure in je mandje toevoegen). Op jouw vraag, sturen we hem of naar jou thuis, of meteen in kadoverpakking naar de gelukkige thuis. Belangrijk om weten: je kan slechts één kadobon per bestelling gebruiken, de kadobonnen zijn niet cumuleerbaar met andere acties of kortingen en je kan de kadobonnen niet gesplitst gebruiken.

Een kadobon of kortingsbon gebruiken

Op elke kadobon of kortingsbon kan je een code vinden die je kan toevoegen aan je winkelmandje tijdens het bestellen. Vergeet niet deze code meteen te bevestigen en je korting of kadotegoed wordt meteen verrekend. Kortingen of kadobonnen zijn slechts eenmaal te gebruiken, kunnen niet gesplitst worden en zijn niet cumuleerbaar met andere acties, kortingen of kadobonnen. De kadobon moet ook meteen in zijn gehele waarde worden opgenomen, eventuele overschotten kunnen niet worden uitgekeerd.

Terug

Betalen

Verzendingskosten

Nadat je alle gegevens hebt ingevuld, kan je afrekenen. De prijzen van de artikelen zijn exclusief verzendingskosten. Pepatino werkt met vaste verzendingskosten, aan voordelig tarief DPD.

• Bedraagt je bestelling meer dan 150 euro? Dan betaal je geen verzendingskosten binnen België, 6.5 euro verzendkosten voor Nederland en Luxemburg, 8.95 euro voor de rest van Europa en 19.95 euro wereldwijd.
• Bedraagt je bestelling minder dan 150 euro? Dan betaal je 4.5 euro verzendkosten voor België, 6.5 euro verzendkosten voor Nederland en Luxemburg, 8.95 euro voor de rest van Europa en 19.95 euro wereldwijd.

Afrekenen en betalen

Je krijgt een duidelijk overzicht van de aankoop- en verzendkosten, voor je kan gaan betalen. Pepatino werkt samen met partner Ogone (www.ogone.be), die garant staat voor een veilige betaalomgeving. Je kan bij ons dus met een gerust hart online betalen.

Je kan voor de betaling kiezen uit vier 100% veilige en betrouwbare mogelijkheden.

• Visa of Mastercard: wanneer je kiest voor betaling met kredietkaart, heb je de keuze tussen Visa of Master Card. Dit gebeurt langs een SSL-beveiligde server, die je creditcardgegevens versleuteld verstuurt. Je gegevens worden direct geverifieerd bij de creditcardmaatschappij, die je betaling binnen enkele seconden autoriseert. Pepatino ontvangt meteen bevestiging van je betaling en wij kunnen snel je pakje snel verzendklaar maken.
• Bancontact/Mister Cash: ook deze methode garandeert een snelle verwerking. Je wordt vanaf onze site doorverwezen naar de site van Ogone, waar je je gegevens kan ingeven. De som wordt meteen van je rekening afgehaald en Pepatino kan meteen beginnen met je pakje verzendklaar te maken.
• Online banking KBC/ING/Dexia: je kan ook betalen via je vertrouwde online banking platform, indien je een online banking account hebt bij KBC, ING of Dexia. Je kiest op onze site voor je eigen bank en je wordt vanaf onze website veilig doorverbonden met je eigen online bankplatform en kan daar de betaling verder afwerken. De bank vraagt je enkele gegevens in te vullen en vraagt je eveneens om de betaling te autoriseren. Het bedrag wordt meteen van jouw rekening overgeschreven op de onze. Pepatino krijgt onmiddellijk bericht dat je bestelling werd betaald en we kunnen meteen beginnen met je bestelling verzendklaar te maken.Om gebruik te maken van deze betaalmethode hou je best je bankkaart en eventuele identificatiemethoden voor internetbankieren bij de hand.
• Overschrijving: indien je liever niet online betaalt, kan je ook betalen door middel van overschrijving. Je krijgt van ons na bestelling een e-mail met alle betaalgegevens erin. Je hebt dan nog 10 dagen de tijd om ons de som over te maken via overschrijving op rekeningnummer 001-6878256-62 (dit rekeningnummer vind je ook op de orderbevestiging). Van zodra we de betaling hebben ontvangen, maken we je pakje verzendklaar en versturen we het onmiddellijk. Indien we je betaling niet hebben ontvangen na 10 dagen, sturen we je een geheugensteuntje per e-mail. Indien we geen reactie krijgen op dit bericht binnen de 3 dagen, plaatsen we de artikelen terug in de verkoop en wordt je bestelling geannuleerd. Voor buitenlandse overschrijvingen, vergeet niet onze BIC (GEBABEBB) en IBAN (BE51 0016 8782 5662) gegevens te vermelden, je vindt deze ook op de orderbevestiging.

Terug

Bevestiging

Bevestiging

Meteen na je bestelling krijg je van ons een bevestigingsmail, waarin alle info over je bestelling nog eens vermeld staat. Zodra we je betaling hebben ontvangen, maken we je pakje verzendklaar. We proberen je pakje zo snel mogelijk te versturen, meestal binnen de 1 à 2 werkdagen. Wanneer je je bestelling plaatst voor 16u en je betaalt via het online betaalplatform, verzekeren we je dat we je pakje de volgende dag verzenden.

Terug

Levering

De verzending van je pakje

Voor België: zodra we jouw betaling hebben ontvangen, wordt jouw pakje verzendklaar gemaakt. Binnen de 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van jouw betaling versturen we je pakje via DPD. Het pakje wordt door DPD aan huis afgeleverd, normaal binnen de 24u na verzending van je pakje. Indien je niet aanwezig bent op het tijdstip van deze aflevering, ontvang je een schriftelijke kennisgeving in de brievenbus. Als je wil, kan je natuurlijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.

Voor Nederland of Luxemburg: zodra we jouw betaling hebben ontvangen, wordt jouw pakje verzendklaar gemaakt. Binnen de 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van jouw betaling versturen we je pakje via DPD. Het pakje wordt door DPD aan huis afgeleverd, binnen de 3 werkdagen. Indien je niet aanwezig bent op het tijdstip van deze aflevering, ontvang je een schriftelijke kennisgeving in de brievenbus. Als je wil, kan je natuurlijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.

Rest van Europa: zodra we jouw betaling hebben ontvangen, wordt jouw pakje verzendklaar gemaakt. Binnen de 1 tot 2 werkdagen na ontvangst van jouw betaling versturen we je pakje via DPD. Het pakje wordt door DPD aan huis afgeleverd, binnen de 6 werkdagen. Indien je niet aanwezig bent op het tijdstip van deze aflevering, ontvang je een schriftelijke kennisgeving in de brievenbus. Als je wil, kan je natuurlijk ook altijd je werkadres of het adres van een buur of vriend ingeven.

Je kan de status van je bestelling online volgen, opdat je weet hoe het met je pakje is gesteld. Hiervoor moet je je aanmelden in onze winkel, met je login (dit is je e-mailadres) en je zelfgekozen paswoord. Onder Klantgegevens > Mijn bestellingen krijg je een zicht op de status van je bestelling.

Werking van DPD

DPD biedt 3 afleverpogingen:

• Is de eerste levering niet succesvol, dan laat de chauffeur een bestelmededeling achter in de brievenhuis of aan de deur. Deze bestelmededeling omvat de pakketdetails en de afspraak voor de tweede afleverpoging (altijd de volgende werkdag ma-vr).
• Is de tweede afleverpoging ook niet succesvol, dan laat de chauffeur een tweede bestelmededeling in de brievenhuis achter of aan de deur.
• Van de ontvanger wordt verwacht om binnen de 7 kalenderdagen contact op te nemen met DPD, om een afspraak te maken voor een derde aflevering, dit kan via www.nieuwelevering.be. Indien de ontvanger dit niet doet, wordt het pakket retour gestuurd naar Pepatino.

Bijkomend heeft u altijd de mogelijkheid om uw bestelling op een snelle en eenvoudige manier opnieuw te laten aanbieden via www.nieuwelevering.be

Daarbij kan u kiezen voor volgende opties:

• Op een ander adres: U kunt een ander (nationaal) adres opgeven, bijvoorbeeld dat van een familielid of uw werkadres.
• Op uw adres met leveringsdatum afstemmen: U kunt een datum afspreken waarop een volgende levering moet plaatsvinden.
• Op uw adres met neerzettoestemming: U kunt DPD op uw adres een neerzetplaats melden, waar DPD uw bestelling kan achterlaten.

Terug

Ruilen/Retourneren

Ruilen/retourneren van een bestelling

Indien de kleertjes die je hebt besteld wat te klein of te groot uitvallen, heb je het recht om deze te ruilen of te retourneren. Dit geldt ook wanneer je bij aankomst merkt dat de artikelen beschadigd zijn. Je moet ons hiervan altijd schriftelijk (via e-mail naar info@pepatino.be) van op de hoogte te brengen. Het artikel dient binnen een termijn van tien werkdagen in de originele verpakking te worden terugbezorgd, in onbeschadigde en ongebruikte toestand en voldoende gefrankeerd, samen met de factuur en een begeleidende brief, op ons adres:

Pepatino
Stationsstraat 31
9300 Aalst
België

Niet aangemelde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen zullen niet worden gecrediteerd! Artikelen gekocht tijdens de soldenperiode kunnen níet geretourneerd worden.

Artikelen die ons worden terugbezorgd onder de voorwaarden zoals beschreven hierboven, worden binnen een termijn van tien werkdagen door ons terugbetaald. Verzendingskosten, door ons of door jou gemaakt, worden niet terugbetaald, je ontvangt dus de aankoopprijs min het bedrag van de verzendingskosten. Betreft het een artikel dat verkeerdelijk werd geleverd door Pepatino, dan nemen wij de kosten voor verzending wel op ons.

Afzien van een aankoop

Je hebt als consument het recht om ons mee te delen dat je afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de zeven werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering. Indien je je op deze mogelijkheid wil beroepen, moet je de goederen op eigen risico en kosten terugsturen naar:

Pepatino
Stationsstraat 31
9300 Aalst
België

Terug