We werken aan een uitgebreide beschrijving van hoe onze merken tailleren, want het ene valt wat ruimer en het andere wat kleiner. Binnenkort vind je hier een handleiding die je verder helpt!

Indien je je pakje wil komen ophalen, of je wenst eens in ’t echt te komen shoppen, stuur ons dan eventjes een mailtje op info@pepatino.be, wij helpen je verder. Tijdens de solden is de winkel gesloten omwille van de overlap met de webwinkel. Je bent welkom op de Stock- en soldenverkoop op 8 januari in Onthaalcomplex Keizershallen, 9300 Aalst (van 10 tot 18u). Je pakje komen afhalen kan natuurlijk wel!

Vanaf nu ontvang je wanneer je pakje is verzonden ook een berichtje over het verzendnummer van je pakje bij DPD, en daarmee kan je zelf de status van je pakje checken, een ander tijdstip of adres aanvragen en info opvragen bij DPD.

Je dient, als je overschrijft vanuit het buitenland, te kiezen voor Europese of Internationale overschrijvingen en dan dien je te werken met het BIC en IBAN nummer (die op de bestelbon staan onderaan), en niet met het nationale (Belgische) rekeningnummer. Let op dat u geen spaties teveel mee kopieert, dit wordt vaak als fout gerapporteerd. Indien u vragen hebt, kan u steeds terecht bij uw bank.

Je kan ons best even een mailtje sturen met wat je zou willen ruilen/retourneren via dit formulier: LINK.

Dit gebeurt blijkbaar heel soms (blijkbaar wanneer je op het online betaalplatform twijfelt tussen betaalmethodes), maar wordt door ons meteen ondervangen. We verwijderen één van beide bestellingen en wees gerust, ook de betaling vindt slechts eenmaal plaats.

Doorgaans kan Pepatino geen bijbestellingen meer doen, aangezien wij onze voorraad op voorhand dienen te bestellen. Maar voor bepaalde niet-seizoensgebonden collecties is dit wel mogelijk. Stuur ons graag even een mailtje indien je hierover vragen hebt.

De levering van je pakje gebeurt via de koeriers van DPD. Deze bellen aan je voordeur aan met het pakje en vragen een handtekening voor ontvangst. Indien je niet thuis bent, laten ze een briefje achter in de bus, waarop je kan aflezen wanneer de tweede leverpoging zal plaatsvinden. Indien je hieraan iets zou willen wijzigen (adres, tijdstip of dag), kan je dit zelf doen via www.nieuwelevering.be. Er volgt een derde finale afleverpoging. In het geval dat het pakje niet succesvol werd geleverd, wordt het in het DPD depot bijgehouden. Gelieve DPD dan verder te contacteren voor verdere afspraken.

Neen, dit is helaas niet mogelijk, aangezien wij met een vaste verzendpartner DPD werken (die het ons mogelijk maakt om het verzendtarief laag te houden) en gewicht helaas geen verschil maakt voor de pakjes die wij verzenden. Bovendien hebben we dan een garantie dat het pakje toekomt, wat met brievenbuspost helaas niet zo is. Vanaf een bestelling hoger dan 100 euro betaal je geen verzendkosten voor je bestelling.